А.В. Аникин: «Старайтесь получить информацию из авторитетного источника!»
09.05.2010
| А.В. Аникин: «Старайтесь получить информацию из авторитетного источника!» |
Нынешний год в Консульском отделе Посольства Российской Федерации в Республике Кипр ознаменован, не побоюсь этого слова, революционными преобразованиями. Все началось с сенсационного заявления о том, что документы на изготовление загранпаспорта теперь можно подать по Интернету. Кроме того, долгое время связаться с Консульством РФ на Кипре и задать свой вопрос мы могли лишь по факсу. И вот на прошлой неделе начала работу новая информационная система. Теперь, чтобы получить информацию по любому консульскому вопросу, надо лишь набрать номер телефона. О новшествах в работе Консульства мы побеседовали с заведующим Консульским отделом Александром Владимировичем Аникиным.
– Александр Владимирович, расскажите, пожалуйста, что сейчас происходит в Консульском отделе, какие вводятся нововведения?
– Проще показать. Открываем сайт www.cyprus.mid.ru. Щелкаем по изображению флага и герба Российской Федерации и надписи «Русский» (этот ярлык находится на экране вверху слева). Это значит, что следующая страница откроется по-русски. На открывшейся странице мы увидим адрес и схему проезда к Посольству, а так же график работы Консульского отдела.
– Проще показать. Открываем сайт www.cyprus.mid.ru. Щелкаем по изображению флага и герба Российской Федерации и надписи «Русский» (этот ярлык находится на экране вверху слева). Это значит, что следующая страница откроется по-русски. На открывшейся странице мы увидим адрес и схему проезда к Посольству, а так же график работы Консульского отдела.
– Это очень нужная для наших граждан информация – многие путаются, в результате теряют много времени.
– Безусловно. Но кроме адреса на этой странице есть ссылка «Консульский отдел». Пройдя по ней, вы получите ответ на многие интересующие вас вопросы. Если раньше общение граждан РФ с Консульством происходило посредством факса (22 783030, он действует и сейчас), то теперь мы указали номер телефона – 22 776832, по которому можно позвонить и получить консультацию, а также электронный адрес (russianembassy.consulate@cytanet.com.cy), на который можно отправить письмо с вопросами к Консульскому отделу и получить ответ.
– Это просто замечательно! А могу я на этой странице найти необходимую мне информацию по консульским вопросам?
– Разумеется. Здесь вы увидите список ссылок. Подробная информация по всем консульским вопросам расположена по разделам: «Вопросы ЗАГС» (вопросы, связанные с регистрацией и расторжением брака, регистрацией рождения и установлением отцовства), «Российское гражданство», «Нотариальные вопросы» «Замена паспортов» «Тарифы». В каждом из этих разделов – список необходимых документов, образцы заявлений, правила и важные примечания.
– Могу ли я на этом сайте заполнить необходимые документы для оформления нового загранпаспорта в режиме онлайн?
– На нашей странице вы найдете ссылку на нужный вам ресурс. Заходим в раздел «Замена паспортов». В списке необходимых документов вы увидите пункт «заполненная двусторонняя анкета-заявление». Это ссылка, нажав на которую, вы попадете на сайт passportzu.ru, где сможете заполнить и отправить заявление. Единственное, о чем хочу предупредить – перед заполнением заявления внимательно прочтите инструкцию.
– Я заполняю заявление – и оно попадает прямо в наш Консульский отдел?
– Если будете внимательно следовать инструкции и не сделаете ошибку при выборе страны, безусловно, мы получим ваше заявление, а при личном посещении Консульского отдела вы сэкономите свое время. Более того, если в заявлении вы укажете адрес своей электронной почты, то по готовности паспорта система автоматически вышлет вам на этот адрес уведомление с просьбой приехать для его получения.
– Сайт и электронная почта – это один аспект. Второй аспект – это новая информационная система. Расскажите о ней, пожалуйста.
– Это система двухуровневого автоответчика. Она начала работу в тестовом режиме еще на прошлой неделе. Объясню, как она действует. К примеру, у вас возник вопрос к Консульству РФ на Кипре. Вы набираете номер 22 776832. После трех гудков вы услышите голос оператора, приглашающий вас следовать инструкциям. Выполняя несложные действия, вы сможете найти ответ на многие интересующие вас вопросы, а если хотите получить более подробную консультацию, просто дождитесь ответа оператора. Система работает круглосуточно. Разумеется, в нерабочие часы и в выходные дни оператор вам ответить не сможет.
– Очень простая и, думаю, очень эффективная система. А планируете ли Вы каким-либо образом автоматизировать выдачу талончиков? Может быть, и их можно будет получить на сайте?
– Пока таких проектов нет. Сложно придумать и реализовать систему, которая отвечала бы требованиям всех посетителей, в том числе тех, у кого нет Интернета и возможности лично записаться на прием. Есть и другие аспекты (технические, финансовые, кадровые), которые пока не позволяют что-то изменить. Плюс чисто человеческий фактор – многие посетители пробуют записаться на несколько дней, чтоб выбрать более удобное время, да и просто на всякий случай. В результате и они не приходят, и другие записаться не могут. Мы это уже пробовали и были вынуждены отказаться.
– Скажите, а есть ли какой-нибудь секрет – как гарантированно попасть на прием в Консульский отдел?
– Приходите с утра. Мы не успеваем обслужить в основном тех, кто приходит к концу приема.
– Планируется ли учреждение дополнительных Консульских отделов на Кипре? Скажем, есть мнение, что в Лимассоле давно назрела такая необходимость…
– Данный вопрос решается на основе двусторонних договоренностей. Пока таких решений не принято. При этом необходимо отметить, что как по количеству проживающих граждан, так и по размерам консульского округа Кипр не является лидером. Есть консульские учреждения, которые обслуживают территории в несколько сотен километров и имеют на учете несколько десятков тысяч человек.
– Дайте совет нашим читателям: как упростить общение с Консульством и сделать его максимально быстрым и эффективным для обеих сторон?
– Главное – постарайтесь ясно определить, какое консульское действие вы хотите совершить, и старайтесь получить информацию об условиях его совершения из официальных источников. Очень много недопонимания возникает, когда граждане пользуются непроверенной информацией. Доверяйте только тем сведениям, которые вы получили непосредственно от нашего Консульского отдела – будь то на сайте, по факсу или по телефону. Обращайтесь за необходимыми разъяснениями. Мы с благодарностью примем сообщения о каких-либо неточностях, а также пожелания о том, какую информацию вы хотите видеть на сайте. Если это вопросы, интересующие многих, мы обязательно проведем необходимую коррекцию.
В заключение хотелось бы поздравить всех соотечественников с предстоящими праздниками и пожелать всем здоровья и хорошего настроения.
Справка ВК
В Консульский отдел Посольства Российской Федерации в Республике Кипр можно обратиться:
* по телефону 22 776832;
* по факсу 22 783030;
* по электронной почте russianembassy.consulate@cytanet.com.cy.
Также необходимую информацию по консульским вопросам вы можете получить на сайте www.cyprus.mid.ru.
В Консульский отдел Посольства Российской Федерации в Республике Кипр можно обратиться:
* по телефону 22 776832;
* по факсу 22 783030;
* по электронной почте russianembassy.consulate@cytanet.com.cy.
Также необходимую информацию по консульским вопросам вы можете получить на сайте www.cyprus.mid.ru.
Беседовала Алена ДОЛГИХ